XL switchboard menjadi pilar pemasok yang dekat dengan pelanggan
Pada akhir tahun 1996, ada perusahaan swasta pertama di Indonesia yang mendirikan layanan telepon seluler bersama dengan pusat panggilan XL. Sebelumnya dikenal sebagai PT Excelcomindo Pratama Tbk. Perusahaan swasta bisa menjadi salah satu pesaing Telkomsel saat itu sebagai pemasok pilar pemerintahan atau lebih dikenal dengan BUMN.
Meski swasta, mereka setidaknya bisa menjadi pesaing perusahaan BUMN yang lebih dominan di masyarakat dan bisa disentuh di berbagai tempat. Dulu, ketika masih menggunakan telepon dan sms untuk berkomunikasi, faktor utama yang membuat masyarakat atau pengguna merasa nyaman adalah adanya sinyal. Dalam hal sinyal, XL juga pada dasarnya kuat di mana saja.
Call center XL biasanya dimiliki dan dipasok oleh perusahaan ini. Karena penggunanya sangat global dan tidak ada keberadaan yang diketahui, mereka harus disentuh pada layanan terpusat. Sehingga mereka dapat mengetahui kendala apa saja di bidang ini atau permasalahan yang masih dihadapi pengguna untuk mengevaluasi produknya ke depannya.
Karena sebuah produk dan perusahaan ketika didirikan pasti membutuhkan banyak kritik dan masukan dari pengguna. Dengan demikian, dengan demikian, diharapkan ke depannya akan mampu menjadi lebih baik lagi dan mungkin menghidupkan persaingan layanan telepon seluler di Indonesia yang sebagian besar masih didominasi oleh perusahaan BUMN berupa Telkom sebagai penyedia layanan jaringan telepon seluler.
Switchboard XL juga diharapkan dapat menjadi salah satu jembatan bagi perusahaan dan pengguna dalam komunikasi dan pemasaran. Karena dengan begitu, orang-orang di mana-mana dapat tersentuh dan berpengetahuan tentang apa promosi dan produk menarik dari perusahaan ini. Sehingga diharapkan mampu menyelesaikan masalah yang benar.
Mulai PT XL Axiata Tbk
Sebuah perusahaan jika telah mencatatkan sahamnya dan melaporkan keuangannya secara terbuka jika berada di Indonesia di Bursa Efek Indonesia, maka keberadaan perusahaan tersebut benar-benar tidak main-main dan dapat menjadi salah satu pionir dalam industri yang digelutinya. Mereka layak dihargai atas kinerja mereka karena mereka dapatmembuat laporan yang mereka inginkan menjadi publik dan kemudian dapat diakses oleh semua orang.
Awalnya perusahaan ini lebih akurat pada Desember 1996 dan kemudian diberi nama PT Excelcomindo Pratama Tbk. Seiring waktu, dengan kinerja yang lebih baik dan dapat diakses serta digunakan oleh semua kelompok sosial Indonesia, mereka mulai memperluas bisnis mereka untuk lebih memperluas nama perusahaan ini, tentunya dengan memperkenalkan call center XL.
Tepatnya pada tahun 2013, terobosan dilakukan oleh perusahaan ini dengan bisa mengakuisisi salah satu produk atau perusahaan Axis Telekom. Mereka melakukan akuisisi ini dengan beberapa catatan perjanjian penting di dalamnya. Di sisi lain, mereka juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan di luar Indonesia yang telah menorehkan nama untuk diri mereka sendiri.
Mereka telah menjalin kerja sama dengan Saudi Telecommunications Company atau STC for Short dan BV Investment Teleglobal. Mereka sangat bersedia membayar sebagian hutang serta kewajiban Poros itu sendiri. Maka dengan begitu, mereka akan memiliki dua produk premium, yaitu XL sendiri sebagai produk lama dan Axis sebagai provider baru mereka namun tetap menawarkan call center XL.
Tujuan Call Center
Call center sangat diperlukan untuk semua perusahaan saat ini. Mereka membutuhkan sistem terintegrasi terpusat sebagai solusi bagi penggunanya yang ingin melakukan pengiriman untuk hambatan yang ditimbulkan kepada mereka. Sehingga segala sesuatu yang berhubungan dengan penyelesaian masalah dengan hambatan dapat diatasi secara langsung secara terpusat.
Keberadaan switchboard XL sangat penting bagi perusahaan ini. Terutama setelah akuisisi poros, kinerjanya sangat diuji di sini. Produk semak ini lebih ramai dan banyak digunakan oleh masyarakat luas sehingga ak idjarang menemui banyak masalah yang muncul. Call center tersebut akhirnya menjadi andalan mereka.
Sementara itu, jika perusahaan ingin melakukan iklan untuk pelanggannya, bisa juga menggunakan call center ini sebagai penghubungnya. Karena dirasa sistem ini bisa menjangkau seluruh level pengguna di mana-mana, khususnya di Indonesia. Jadi semuanya benar-benar bisa dilakukan secara terpusat.
Sejak saat itu, daya tarik masyarakat dengan disediakannya switchboard XL menjadi salah satu keamanan dan kenyamanan tersendiri. Mereka tidak malu untuk mengeluh ketika dihadapkan pada berbagai masalah. Karena CS juga sangat ramah dan mudah bergaul. Semuanya dilakukan untuk kenyamanan pelanggan dan nama baik perusahaan tetap terjaga.
Call center internal perusahaan
Perusahaan ini juga memperhatikan segala bentuk komunikasi dari karyawan atau karyawannya. Selain menyediakan pusat bantuan bagi pelanggan, mereka juga menyediakan akses komunikasi internal perusahaan bagi karyawannya. Jadi komunikasi bisa sangat dekat dan bisa dilakukan kapan sajaselama jam kantor antara karyawan atau atasan dan bawahan.
Layanan ini juga dapat menjadi salah satu cara perusahaan untuk memasukkan semua jenis komunikasi tanpa sepengetahuan mereka. Switchboard XL, selain bermanfaat bagi pelanggan, juga sangat berarti bagi karyawannya. Bagi perusahaan, hal itu juga berdampak besar, terutama komunikasinya. Karena perusahaan, terutama manajemen, dapat mempelajari apa yang dibicarakan dan dikomunikasikan oleh karyawan.
Komunikasi antar karyawan sangatpenting dalamsebuah perusahaan. Layaknya sebuah tim, komunikasi menentukan kemajuan bagi PT XL Axiata Tbk. Layanan atau produk utama adalah digital atau mobile, jadi komunikasi adalah hal utama. Oleh karena itu, itu juga harus diterapkan di perusahaan mereka sendiri.
Perusahaan diharapkan dapat menjadi andalan mereka dalam mengarungi ketatnya persaingan di industri ini dengan memperkenalkan call center XL sebagai pusat pengaduan. Karena ketika masih menggunakan atau setelah menggunakan produk ini, semoga konsumen memiliki kesan positif dan bisa menjadi alat bagi perusahaan untuk berkembang.
Keuntungan menggunakan Jaringan XL
Setelah mengarungi pangsa pasar Indonesia dari tahun 1996 hingga 2021, mereka menawarkan banyak layanan telepon seluler yang dapat menjadi titik tumpu bagi masyarakat untuk mengakses internet dalam kehidupan sehari-hari. Manfaat yang dirasakan sejalan dengan harga paket yangditetapkan oleh perusahaan ini dalam bersaing dengan pemasok lain.
Lalu ada keuntungan lain berupa kecepatan dan kestabilan sinyal di ponsel mereka saat menggunakan prime dari XL sendiri. Karena sudah banyak jaringan 4G LTE di berbagai kota dengan tambahan 1.800 spektrum setelah mengakuisisi Axis, sehingga sangat stabil dan dapat diakses di mana saja dengan tetap memperkenalkan call center XL sebagai solusinya.
Diharapkan dengan hadirnya PT XL Axiata Tbk yang telah lama berdiri di Indonesia mampu menjadi salah satu penyedia layanan jaringan seluler terbaik bahkan dari sektor swasta sekalipun. Biarkan orang memiliki banyak pilihan dalam menentukan penyedia mana yang akan digunakan dan dapat mengeluh tentang masalah di switchboard XL.